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时间:2020-12-03 05:12:43

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  你有过拨打12345热线的经历吗?以往,当企业有政策咨询需求时,一般先由热线话务人员进行在线解答,解答不了的形成服务工单派发至相关部门在规定天数内答复,通常企业需要等待1-3天才能获得回复,一些相对简单的咨询问题无法第一时间得到解答。

  作为企业主的你,是不是有些着急?

  现在,这个问题解决了!

  11月18日上午,江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门在宁召开新闻发布会,宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。

  从即日起,广大企业特别是中小微企业和个体工商户,如有生产经营方面的诉求,可直接拨打各地12345,1378名省市两级政府“政策专员”,将在线权威解答,帮助企业解决“急难愁盼”,实现更好生存和发展。这标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。

【 什么是“一企来”?】

  借助12345政务服务品牌,为企业开通一键直达的服务快速通道,打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌。“一企来”,谐音“一起来”,嵌入“企”字,表示服务企业;口语化表达,具有动感,富有凝聚力、号召力,传递服务亲商的情怀。

  目前,省级已实现24个与企业服务密切相关部门的政策知识入库,梳理涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条,企业常见问题答复818条;已经归集企业服务诉求6043条,主要涉及证照监管、税务管理、企业社保等方面;已建立由1378名业务骨干组成的政策专员库,其中省级147名、设区市1231名。

   “一企来”服务运行模式,构建起企业群众诉求分类识别和快速响应机制,为企业提供直达式精准化服务。主要有三种服务方式:

  一是企业服务专席首接即答。当企业有政策咨询需求时,拨打12345直接进入“一企来”企业服务绿色通道,由“一企来”企业服务专席进行首接,按照企业服务政策知识库进行解答,实现简单诉求第一时间答复、即时回应。

   这次开通“一企来”企业服务热线,从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出1300余名政策专员,“向前一步”直接答复企业的诉求。

  二是连线政策专员直接解答。对于专业性强、不能通过企业服务政策知识库解答的政策咨询和诉求,由“一企来”企业服务专席通过“三方通话”方式,连线政策专员给予答复,在线提供权威政策解读,及时帮助企业解疑答惑。

  三是形成服务工单派发办理。当企业咨询或求助问题较为复杂,无法在线直接答复时,“一企来”企业服务专席形成服务工单,第一时间按程序交由相关职能部门,在限定时间内办理答复。

  “一企来”有什么好处呢?省政务服务管理办公室副主任张?表示,“一企来”可以完美实现企业诉求“精准画像”“分类施策”。“一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求,反映生产经营发展中真正痛点,是极其宝贵的数据资源。“一企来”服务热线建立了企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制。

  全省12345将从一个个具体企业诉求中,梳理分析企业发展的共性问题,围绕企业关心的热点、堵点和难点,生成企业诉求画像,形成数据分析报告,供相关政府部门使用,助力党委政府精准研策制策,更好惠及市场主体。

  (江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/沈杨 杨国)

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